Як підвищити ефективність роботи компанії: інтеграція CRM з іншими бізнес-інструментами

Управління клієнтськими даними й іншими аспектами діяльності зазвичай займає в компаній багато часу. Складно підтримувати ретельний контроль усіх процесів, якщо вони розосереджені. Але професійне налаштування CRM-системи та інтеграцій принципово змінює спосіб ведення бізнесу. Це забезпечує безперервний обмін даними, прискорює виконання рутинних завдань і дає змогу сконцентруватися на стратегічно важливих аспектах бізнесу. Тож у цій статті ми розглянемо переваги централізації всіх інструментів бізнесу, а також ключові аспекти успішної інтеграції

Основні бізнес-інструменти для інтеграції з CRM

Першочергова CRM-система потрібна для бізнесу, щоб зберігати та аналізувати клієнтські дані. Це сприяє покращенню взаємодії з цільовою аудиторією та збільшенню продажів. 

А інтеграція необхідних бізнес-інструментів розширює функціонал системи та підвищує загальну ефективність роботи. Крім того, централізація даних забезпечує зручний доступ до даних, прискорює процеси й допомагає уникнути помилок. 

Ось перелік основних бізнес-інструментів, які вам варто інтегрувати з CRM-системою.

ERP-системи

ERP — це інструмент для планування ресурсів підприємства. Інтеграція CRM-системи з ERP-системою дає змогу об'єднати управління клієнтськими взаєминами і внутрішніми процесами. Це забезпечує централізоване зберігання даних і покращену комунікацію між відділами. У результаті бізнес отримує оптимізацію операцій та підвищення загальної ефективності роботи. Це також сприяє більш точному прогнозуванню й покращенню обслуговування клієнтів.

Інструменти аналітики й маркетингу

Інтеграція цих інструментів дасть компаніям змогу збирати та аналізувати дані, щоб потім їх використовувати в цілях просування. Вебаналітика дасть змогу аналізувати всі джерела заявок і поведінку покупців на всіх ваших ресурсах: на сайті, у соцмережах тощо. Автоматизований email-маркетинг збільшить ефективність просування поштою й допоможе відстежувати результати кампаній. А соцмережі, інтегровані в CRM-систему, спростять управління публікаціями, аналіз взаємодії з аудиторією та рекламні кампанії на платформах соціальних мереж. Ви зможете опрацьовувати лідів із різних джерел централізовано. Читайте наш кейс про те, як ми поєднали 15 Instagram-акаунтів бізнесу в одній системі й централізували обробку запитів.

Не менш важливо, що об’єднання маркетингу та CRM в одній платформі сприяє персоналізації комунікації, оптимізації кампаній та збільшенню продажів.

Засоби для фінансового обліку

Впровадження засобів фінансового обліку в CRM-систему дає змогу автоматизувати управління фінансовими даними, виставляти рахунки й платежі, а також формувати звітність. Бізнес отримує точне відстеження доходів і витрат. Це підвищує фінансову прозорість і покращує прийняття бізнес-рішень.

До важливих інтеграцій належать також маркетплейси, телефонія, інструменти для командної співпраці, документообігу та інші засоби підтримки бізнес-процесів. Щоб CRM-система принесла якомога більше користі, її потрібно налаштовувати, спираючись на індивідуальні потреби бізнесу. Для цього звертайтеся до провідного інтегратора CRM Solutions.

Переваги інтеграції CRM з іншими системами

Зі впровадженням CRM-системи й налаштуванням інтеграцій ви отримуєте те, чого раніше не мали:

• Централізований простір для ведення бізнесу. Можливість інтегрувати в CRM-систему ПЗ й додатки перетворює її з бази даних на комплексне рішення. Це те ж саме, що порівнювати звичайний інструмент і мультитул, у якому зібрано одразу декілька функцій. Так і єдина система забезпечує централізоване джерело даних та засобів для всіх процесів компанії.
• Автоматизація процесів. Із професійно налаштованою CRM-системою ви забудете, що таке непродуктивність. Інтеграції автоматизують рутинні завдання й зменшать кількість ручної праці. Це зніме навантаження з команди, прискорить роботу й мінімізує помилки.
• Покращена комунікація між відділами. Об'єднання декількох важливих ПЗ в одній платформі дає змогу працівникам різних відділів ефективно співпрацювати. Кожен член команди буде мати доступ до актуальних даних у реальному часі, що сприятиме кращій координації та злагодженій роботі.
• Покращена якість обслуговування. Дані про клієнтів із різних джерел взаємодії будуть зберігатися в централізованій системі. Це дасть змогу забезпечити персоналізоване й швидке обслуговування.
• Оптимізація бізнес-процесів. CRM-система з інтеграціями оптимізує ведення бізнесу загалом, підвищить ефективність маркетингу, продажів, управління запасами й фінансами.

Ключові аспекти успішної інтеграції

Щоб вам було простіше отримати всі перераховані переваги CRM-системи з інтеграціями, ділимося покроковим алгоритмом впровадження рішення.

1. Визначте цілі й потреби бізнесу. Чітке планування допоможе вам обрати якомога вдалішу систему й необхідні інтеграції. 

2. Оберіть CRM-систему й додаткові інструменти для впровадження. Переконайтеся, що ці додатки можна інтегрувати в CRM-систему.

3. Тепер час впровадити й налаштувати обрану систему так, аби забезпечити безперервну роботу, автоматизацію процесів і централізацію даних.

4. Навчіть команду ефективно використовувати інтегрований продукт, щоб він почав приносити результати. 

5. Після цього необхідно слідкувати за справністю CRM-системи, вносити оновлення й виправляти помилки.

Професійна команда CRM Solutions допоможе вам пройти шлях інтеграції, щоб ви могли підвищити ефективність бізнесу і отримувати більше прибутків. Ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження.

Висновок

Інтеграції CRM-системи з бізнес-інструментами — це рішення, яке забезпечить централізоване управління даними та автоматизацію завдань. У результаті компанія підвищує загальну ефективність роботи, покращує взаємодію відділів і надає клієнтам персоналізоване обслуговування. А всі ці фактори неабияк впливають на продажі та можливість бізнесу масштабуватися. 

Хочете по-справжньому трансформувати свій бізнес? Тоді звертайтеся до CRM Solutions.