Ведение современного бизнеса, вне зависимости от масштабов, кардинально отличается от принципов, которые применялись еще лет 10-20 назад. С развитием цифровых технологий неизбежно меняются и основные тенденции в развитии различных компаний. Кроме того, что во многих сферах деятельности акцент смещен на онлайн-формат представления своей продукции и услуг, отдельного внимания заслуживают и средства, способны связи с клиентами, партнерами, между сотрудниками. В этом отношении серьезным прорывом стала цифровая интернет телефония для колл центра. И в малом, и тем более в крупном бизнесе такое техническое решение давно уже внедрено и успешно используется. Однако при этом есть и те, кто еще до сих пор задаются вопросами относительно того, телефония IPtel или традиционная аналоговая будет предпочтительной в конкретной нише. Чтобы понять разницу и все преимущества каждого варианта, достаточно проанализировать все условия применения таких средств коммуникации.

Аналоговая телефония — насколько актуальна сегодня?

Такой способ коммуникации является классическим и привычным как владельцам бизнеса, так и сотрудникам. Полностью исключить такой вариант связи все же еще нельзя, однако цифровые технологии показывают себя более эффективно в разных аспектах развития бизнеса.

Основные особенности аналоговой телефонии заключаются в том, что через нее можно передавать исключительно голосовые данные. Чтобы связь

  • осуществлялась бесперебойно, потребуется:
  • протянуть кабельные линии;
  • купить и установить большое количество различного оборудования.

Проблемы могут возникнуть как на первом, так и втором этапе. Например, может отсутствовать физическая возможность прокладки кабелей для телефонизации офиса из-за географических особенностей местности. Стоимость оборудования — тоже серьезный минус. Чтобы обеспечить профессиональный Call центр такими средствами для связи, придется основательно вложиться. И не факт, что выбранные способы коммуникации с партнерами и клиентами обеспечат быструю окупаемость финансовых затрат, динамичную раскрутку своего бренда.

В процессе эксплуатации аналоговая телефония тоже не всегда показывает себя лучшим образом. Например, при масштабировании бизнеса в разных странах значительно увеличиваются затраты на звонки, ведь они тарифицируются по другому стандарту, учитывая геолокацию расположения офиса и клиентов. К стабильности качества такой связи тоже имеется ряд вопросов.

IP-телефония — почему считается лучшим решением для офиса?

Облачная бизнес-телефония работает по абсолютно другому принципу. Здесь нет необходимости прокладки кабелей и покупки дорогостоящего оборудования. Связь создается за счет интернет-соединения, причем вне зависимости от актуального места нахождения абонентов.

Виртуальный call центр IPTel показывает себя гораздо эффективнее, ведь здесь много дополнительных возможностей:

  • легкость масштабирования каналов, всей системы;
  • возможность передачи не только голосовой информации, а и файлов в любом современном формате.

Оборудование для организации call-центра потребуется предельно простое. Во многих случаях достаточно просто купить сотрудникам гарнитуру и установить на ПК или любое другое устройство специальное программное обеспечение. Техническое обслуживание такой системы телефонии намного проще и дешевле, а обновления обычно внедряются более гибко.

Создавая профессиональный Call центр, однозначно стоит проанализировать все задачи, которые решаются посредством интернет-телефонии. А именно:

  • многоканальные номера;
  • видеотрансляции;
  • автоматическая опция удержания вызовов;
  • голосовые приветствия клиентов;
  • конференц-связь.

Что касается стоимости, то за интернет-телефонией однозначные преимущества, ведь тарификация, вне зависимости от геолокации офисов и клиентов, осуществляется исключительно за интернет-трафик. Здесь не применяется принцип аналоговой телефонии с посекундной либо поминутной тарификацией через роуминг, даже если абоненты находятся в разных странах.

То есть значимые преимущества IP-телефонии — это:

  • финансовая экономия на всех этапах — от внедрения системы в компанию до использования всех возможностей на постоянной основе;
  • многофункциональность;
  • легкость настройки и масштабирования.

При использовании такого способа коммуникации в разы повышается качество сервисного обслуживания, ведь есть возможность задавать четкие скрипты сотрудникам для работы, автоматически собирать статистические данные по всем звонкам и анализировать результаты. Производительность при задействовании виртуальной телефонии также в разы повышается при снижении и справедливом распределении нагрузки на всех операторов колл-центра.