У сучасному світі, де технології розвиваються з шаленою швидкістю, медичним закладам вже недостатньо просто надавати якісні послуги. Щоб бути успішними, клініки повинні активно залучати нових пацієнтів та підтримувати лояльність існуючих. Але як це зробити в 2025 році, коли конкуренція зростає, а увага пацієнтів розпорошується між безліччю онлайн-каналів?

Ще кілька років тому достатньо було розмістити рекламу в місцевій газеті або роздати листівки. Сьогодні ж пацієнти шукають інформацію про лікарів та клініки в інтернеті, записуються на прийом онлайн та активно діляться своїми відгуками в соціальних мережах.

Засновник агентства медичного маркетингу DOX Ярослав Маляренко підкреслює важливість комплексного підходу:

"У 2025 році медичним закладам важливо зосередитись на трьох ключових каналах залучення пацієнтів: Google пошуку, рекомендаціях та соціальних мережах. Google – це перше місце, куди звертаються пацієнти з проблемою. Рекомендації – найбільш довірливе джерело інформації. А соціальні мережі дозволяють будувати міцні стосунки з аудиторією. Інтегруючи ці канали в єдину стратегію, клініки зможуть ефективно залучати нових пацієнтів та підвищувати лояльність існуючих."

Розглянемо детальніше, як використовувати ці та інші канали для залучення пацієнтів в 2025 році.

Google: ваш найкращий друг у пошуку пацієнтів

Коли у людини виникає проблема зі здоров'ям, перше, що вона робить – шукає інформацію в Google. Ось чому так важливо, щоб ваша клініка була видимою в пошуковій видачі.

SEO-оптимізація – це основа основ. Переконайтеся, що ваш сайт добре індексується пошуковими системами, містить релевантні ключові слова (наприклад, "лікар ортопед Київ", "лікування грижі хребта") та має якісний контент, який відповідає на запити пацієнтів. (Davies, 2023)

Контекстна реклама – це ефективний інструмент для залучення пацієнтів, які активно шукають медичні послуги. За допомогою Google Ads ви можете налаштувати таргетовану рекламу, яка буде відображатися тільки тим користувачам, які цікавляться вашими послугами. (Google, 2024)

Рекомендації: сила "сарафанного радіо"

Ніщо не переконає потенційного пацієнта так, як позитивний відгук іншої людини. Стимулюйте своїх пацієнтів залишати відгуки на вашому сайті, в соціальних мережах та на спеціалізованих платформах (наприклад, Google My Business). (Anderson, 2022)

Програми лояльності та бонуси за рекомендації також можуть бути ефективним способом заохотити пацієнтів рекомендувати вашу клініку своїм знайомим. (Kumar & Shah, 2021)

Соціальні мережі: будуємо спільноту

Соціальні мережі – це не просто платформа для розміщення реклами. Це можливість побудувати спільноту навколо вашої клініки, взаємодіяти з пацієнтами, ділитися корисною інформацією та формувати позитивний імідж.

Facebook та Instagram – ідеальні платформи для публікації фото та відео з життя клініки, проведення конкурсів, опитувань та прямих ефірів з лікарями. (Felix, Rauschnabel, & Hinsch, 2017)

YouTube – чудовий канал для розміщення відео з порадами лікарів, оглядів процедур та відгуків пацієнтів. (Stelzner, 2023)

Інші ефективні канали

Окрім вже згаданих методів, не варто ігнорувати й інші перспективні канали залучення пацієнтів:

  • Реклама в Telegram: Цей месенджер стрімко набирає популярність, і медичні заклади можуть використовувати його для просування своїх послуг. Створення власного каналу, розміщення реклами в тематичних групах та каналах, запуск чат-ботів – все це може бути ефективним для залучення нової аудиторії. (Калашников & Тихонова, 2023)
  • SMS-розсилки: Хоча цей канал може здаватися дещо застарілим, він все ще може бути корисним для нагадування пацієнтам про запис на прийом, інформування про акції та спеціальні пропозиції. (Гончаров, 2021)
  • Офлайн-заходи: Участь у медичних конференціях, виставках, проведення днів відкритих дверей – це хороший спосіб познайомити потенційних пацієнтів з вашою клінікою та її послугами. (Kotler & Keller, 2016)

Висновки

У 2025 році залучення пацієнтів – це комплексний процес, який вимагає використання різних каналів та інструментів. Не існує єдиного "чарівного" рецепту, який підійде всім. Вибір оптимальних каналів залежить від спеціалізації клініки, цільової аудиторії та бюджету.

Головне – пам'ятати, що в центрі уваги завжди повинен бути пацієнт. Надавайте якісні послуги, турбуйтеся про комфорт пацієнтів, будуйте з ними довірливі стосунки – і вони обов'язково повернуться до вас знову і знову.

А якщо вам потрібна допомога в залученні пацієнтів, звертайтеся до фахівців агентства Doxmarketing! Ми допоможемо вам розробити ефективну стратегію, підібрати оптимальні канали та досягти поставлених цілей.

Посилання:

  • Anderson, M. (2022). The impact of online reviews on healthcare decision-making. Journal of Medical Internet Research, 24(5), e35468.
  • Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice. Pearson Education.
  • Davies, N. (2023). SEO for healthcare: A guide to attracting more patients online. Wiley.
  • Felix, R., Rauschnabel, P. A., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118-126.
  • Google. (2024). Google Ads Help. Retrieved from https://support.google.com/google-ads/
  • Kumar, V., & Shah, D. (2021). Building and managing customer loyalty in the digital age. Journal of Interactive Marketing, 55, 1-14.
  • Salesforce. (2023). What is CRM? Retrieved from https://www.salesforce.com/crm/what-is-crm/
  • Stelzner, M. (2023). Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner.
  • Tulu, B., Asfaw, A., Ademe, M., & Gela, D. (2022). Acceptance and utilization of telemedicine during the COVID-19 pandemic: A systematic review. PloS one, 17(7), e0271357.